Important Visit: Pegadaian Borong 3 Penghargaan di Ajang Contact Center World Asia Pacific 2026

Pegadaian Raih 3 Penghargaan di Contact Center World Asia Pacific 2026

Important Visit – Pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang diadakan di Putrajaya, Malaysia, 22 hingga 26 Juni 2026, PT Pegadaian (Persero) berhasil memperoleh tiga penghargaan dalam kategori Gold. Penghargaan ini menjadi bukti penting dalam perjalanan transformasi layanan pelanggan perusahaan, yang semakin dikenal di tingkat internasional. Prestasi ini menunjukkan komitmen Pegadaian dalam menyajikan layanan yang inovatif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

Kategori Penghargaan yang Diraih

Pegadaian memperoleh penghargaan di tiga kategori berbeda: Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Ajang ini menjadi platform penting untuk memperlihatkan kontribusi organisasi terkemuka di Asia Pasifik dalam mengelola layanan pelanggan. Penghargaan tersebut mencerminkan upaya intensif perusahaan dalam menerapkan teknologi dan strategi modern, termasuk memperkuat kehadiran digital melalui media sosial. Dalam important visit ke acara tersebut, tim Pegadaian menunjukkan bahwa perusahaan siap bersaing secara global.

Persaingan dengan Peserta Global

Dalam important visit ke Contact Center World Asia Pacific 2026, Pegadaian berada dalam lingkaran kompetitor ternama dari berbagai negara. Penghargaan Best Self-Service Technology, misalnya, diraih oleh Reggy Nouvan, sementara Best Operations Contact Center dan Best Use of Social Media disampaikan oleh Afri Yanda dan Rinny Amelia Hadjoh. Keduanya menjadi representasi dari inisiatif kolaboratif perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan. Hadirnya Pegadaian dalam ajang ini menggarisbawahi keberhasilannya dalam mengadaptasi kebutuhan pelanggan yang terus berubah.

“Penghargaan yang diraih dalam important visit ini menunjukkan bahwa transformasi layanan Pegadaian tidak hanya terlihat secara lokal, tetapi juga mampu bersaing di panggung internasional. Kategori Best Self-Service Technology, khususnya, memperlihatkan komitmen kami untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam pengalaman pelanggan,” ujar Rinny Amelia Hadjoh, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian.

“Kehadiran dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 menjadi momen penting dalam important visit kami untuk menunjukkan evolusi layanan keuangan digital. Dengan semangat inovasi, kami berharap penghargaan ini menjadi pengingat bahwa layanan pelanggan Pegadaian terus berkembang sejalan dengan tuntutan pasar,” tambah Eka Pebriansyah, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian.

Strategi yang Membawa Kesuksesan

Kesuksesan dalam important visit ke ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 didasari oleh beberapa strategi unggul. Pertama, Pegadaian mengembangkan sistem layanan yang terintegrasi, termasuk aplikasi mobile dan layanan online yang responsif. Kedua, perusahaan memprioritaskan pelatihan karyawan agar mampu menjawab berbagai pertanyaan dan kebutuhan pelanggan dengan efisien. Ketiga, penggunaan media sosial menjadi sarana utama untuk membangun komunikasi dua arah dan mempercepat respon layanan. Semua aspek ini dipadukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal dan memperkuat reputasi perusahaan.

Dalam important visit tersebut, Pegadaian juga memperlihatkan kemampuannya dalam mengelola proyek transformasi digital secara berkelanjutan. Dengan penggunaan teknologi self-service, pelanggan bisa memanfaatkan berbagai fitur seperti layanan e-claim dan chatbot untuk mengakses informasi keuangan dengan cepat. Selain itu, inisiatif dalam penggunaan media sosial seperti Instagram dan Facebook menunjukkan keseriusan perusahaan dalam merespons preferensi pengguna di era digital. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa strategi tersebut telah menempatkan Pegadaian sebagai salah satu pelaku terdepan dalam layanan pelanggan.

Yang Membuat Penghargaan Menjadi Berarti

Perusahaan mengakui bahwa penghargaan yang diraih dalam important visit ke Contact Center World Asia Pacific 2026 bukan sekadar kehormatan, tetapi juga pengakuan terhadap upaya berkelanjutan dalam menyempurnakan layanan. Kepuasan pelanggan menjadi faktor utama yang diukur dalam penilaian, baik melalui survei internal maupun umpan balik eksternal. Selain itu, penghargaan ini membuka peluang untuk memperluas jaringan bisnis dan membangun kemitraan strategis dengan peserta lain dari Asia Pasifik. Dengan kehadiran di ajang ini, Pegadaian semakin mendekatkan diri ke standar global.

Penghargaan dalam important visit juga menginspirasi tim untuk terus meningkatkan kualitas. “Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang baik adalah fondasi dari keberhasilan bisnis. Dengan menerima penghargaan ini, kami semakin yakin bahwa arah strategi transformasi digital yang diambil adalah tepat,” kata Rinny Amelia Hadjoh. Kehadiran Pegadaian di ajang global ini menjadi momentum untuk mengevaluasi dan mengembangkan layanan, sekaligus menunjukkan komitmen terhadap inovasi dan kepuasan pengguna. Harapan besar pun terbangun, bahwa prestasi ini akan memperkuat posisi Pegadaian dalam persaingan industri layanan keuangan di tingkat internasional.