Latest Program: CX100 Danantara Jadi Langkah BNI Perkuat Budaya Layanan

Transformasi Budaya Layanan BNI Dikuatkan dengan Program CX100 Danantara

Latest Program – Sebagai langkah strategis dalam mengembangkan kualitas layanan, PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI meluncurkan program CX100 Danantara yang bertujuan memperkuat keberlanjutan organisasi berbasis pelanggan. Program ini dirancang untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa, memperbaiki kemampuan SDM, serta mendorong pendekatan bisnis yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasar.

Program CX100 Danantara menjadi inisiatif kunci dari Danantara Indonesia dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN. Inisiatif ini menekankan penguatan budaya perusahaan, pengembangan kemampuan SDM, pengoptimalan proses bisnis, dan pemanfaatan teknologi yang terintegrasi untuk transformasi layanan.

Peran Aktif BNI dalam Program CX100 Danantara

Direktur Human Capital & Compliance BNI, Munadi Herlambang, menjelaskan bahwa bank tersebut aktif berpartisipasi dalam program ini melalui pembentukan tim lintas fungsi. Tim ini mencakup berbagai aspek seperti komunikasi, teknologi, proses bisnis, operasional, serta pengumpulan umpan balik pelanggan.

“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi dalam keterangan tertulis.

Munadi menambahkan bahwa transformasi budaya menjadi bagian vital dari upaya BNI mencapai visi sebagai lembaga keuangan global yang dipercaya. Selain itu, perubahan tersebut tetap merujuk pada nilai-nilai dasar BNI yang terkandung dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.

Tiga Peran Strategis BNI dalam Transformasi

Dalam mendukung visi perusahaan, BNI mengarahkan transformasi melalui tiga fokus utama. Pertama, bank ini terus memperkuat perannya sebagai mitra pertumbuhan ekonomi Indonesia, menyediakan layanan keuangan dan solusi digital untuk pelanggan domestik serta internasional.

Peran ini sejalan dengan fungsi BNI sebagai jalur utama investasi dan ekspansi bisnis Indonesia ke pasar global. Dengan jaringan yang terus diperluas dan kemampuan operasional yang ditingkatkan, BNI berupaya memastikan layanan yang selaras dengan kebutuhan pelanggan lintas negara.

Kedua, BNI mendorong digitalisasi dan inovasi melalui pengembangan kapabilitas teknologi dan otomatisasi proses. Langkah ini mencakup peningkatan produktivitas, pengurangan birokrasi, serta pembuatan layanan yang terpadu di berbagai saluran.

Ketiga, BNI memperkuat posisinya sebagai penyedia solusi keuangan utama untuk segala jenis pelanggan. Bank ini terus berupaya memperbaiki layanan yang lebih personal dan komprehensif bagi korporasi, lembaga keuangan, UMKM, serta individu.

Penekanan Budaya Kerja dalam Pencapaian Visi

Munadi menegaskan bahwa keberhasilan transformasi bisnis tidak hanya bergantung pada teknologi dan produk, tetapi juga pada budaya kerja yang solid. Oleh karena itu, BNI menekankan pentingnya menginternalisasi Marga Budaya BNI, yang terdiri dari tiga pilar utama: SEVA (The Way We Serve), KARYA (The Way We Perform), dan RAKSA (The Way We Protect).

Ketiga pilar tersebut diwujudkan melalui prinsip ‘Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga’. Nilai ini mendorong SDM BNI untuk memberikan layanan yang empatik, profesional, kreatif, serta tetap memperhatikan prinsip integritas dan kehati-hatian.

Dengan penguatan budaya organisasi, peningkatan kompetensi karyawan, serta manajemen perubahan yang berkelanjutan, BNI berkomitmen untuk menciptakan struktur yang lebih berorientasi pelanggan, inovatif, dan tangguh dalam mendukung pembangunan ekonomi nasional.